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苹果和解iPhone进水诉讼中国消费者获iyiou.com

时间:2019-03-11 17:01:11 来源:互联网 阅读:0次

苹果和解iPhone进水诉讼 中国消费者获赔概率低

苹果的售后政策不仅在中国遭受指责,昨天,面对美国用户关于iPhone和iPod浸水试纸故障的集体诉讼,苹果就不得不拿出5300万美元以求与消费者达成和解。和解文件已于周二交到了加州北区联邦地方法庭,等待法官批准。

根据和解协议,原告律师将会把5300万美元放入一个基金中,让15.3万名蒙受经济损失的消费者获得补偿。

2010年,美国有消费者因为苹果产品浸水维修的问题向苹果提起了集体诉讼。起因在于有消费者到苹果零售店维修iPhone,但被告知iPhone内的浸水试纸出现变色,说明该曾经进水,因此按苹果公司的规定不予免费维修。

在iPhone和一些iPod播放器中,苹果植入了一个小型监测设备,如果iPhone或iPod进水,这个设备和指示系统就会做出反应,证明或播放器进水。

不过原告方律师指出,苹果于产品中内置的浸水试纸敏感性存在问题,在没有进水但遇到湿气潮气时也可能出现变色,从而让维修人员误认为该产品曾经进水。

不过由于发生过多次上述情况,苹果公司还是在2011年放松了维修iPhone和iPod的政策。在某些情况下,如果机身外部没有被浸泡的痕迹,苹果也会给予免费维修。

追问

中国消费者能否获赔

实际上遇到此类问题的不仅有美国消费者,同样不乏中国的iPhone用户。就发现,在上有不少iPhone用户反映自己的在出故障维修时被认定是进水从而必须支付费用,但这些用户确实想不起来自己的究竟啥时进过水。

向苹果中国的官方客服咨询进水的认定情况。客服人员称,除了直接掉入水中,雨水令众人厌恶沾到上也可能使浸水试纸变色,同时也不能排除外界环境过于潮湿造成试纸变色的可能。

对于非直接进水情况下iPhone究竟能否免费保修的问题,

北京一家苹果授权维修中心的员工告诉,一般只要试纸变色,都不再属于保修的范围。不过如果试纸的变色程度较轻,维修中心可以作为特例向苹果申请免费维修。苹果的官方客服也证实确有这种申请的情况:有消费者申请成功过,但是概率非常低。

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